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2018年9月7日——江苏有线苏州分公司
时间: 2018-09-07 14:30    来源:江苏有线苏州分公司
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  访谈主题:和江苏有线苏州分公司相关的各方面问题

  访谈时间:2018年9月7日10:00-11:00

  受邀单位:江苏有线苏州分公司

  访谈嘉宾:江苏有线苏州分公司副总经理张苗淼

            江苏有线苏州分公司市场部经理胡斌

            江苏有线苏州分公司技术部经理孙彤

            江苏有线苏州分公司投资管理部经理徐宇新

            江苏有线苏州分公司公众客户部副经理邓海力

    

  主持人:搭建沟通平台,评议政风行风。各位听众朋友、各位网友、大家上午好!这里是广播、电视、报纸、网络、看苏州手机APP五位一体全媒体平台为您直播的《政风行风热线》节目,我是苏州政风行风工作室的主持人郦敏,首先在直播间向大家问好。今天我们的节目迎来的是江苏有线苏州分公司作客电波和收音机旁的听众朋友、市民朋友面对面的交流。首先我们对各位嘉宾的到来表示欢迎和感谢,收音机旁的市民朋友如果您在有线电视的收费、服务、收看方面有任何自己具体的意见建议诉求,都可以通过10点到11点直播的节目时间随时加入到节目当中。您可以直接拨打热线电话69150911,目前有苏州政风行风工作室的记者主持人,包括老毕、谷晨、温磊正在值守收听。欢迎对江苏有线苏州分公司进行行风评议,满分是100分。目前我们的节目正在通过苏州新闻广播FM91.1的电波、看苏州手机APP、名城苏州网、苏州市人民政府网“政风行风热线”,苏州市纪委、市监委、寒山闻钟论坛同步音视频直播,欢迎大家的收听和收看。苏州广播苏州政风行风工作室欢迎您的加入。今天我们的节目在直播过程中,也是邀请到了江苏有线苏州分公司的各位嘉宾,首先我们来介绍到的是由江苏有线苏州分公司副总经理张苗淼带队上线,我们先有请张总,张总您好! 

  张总:主持人好,各位听众朋友们,各位网友,大家上午好! 

  主持人:欢迎您带您的团队到来,那么按照惯例,首先请您做一个开场白,简单的介绍,好吗? 

  张总:好的。谢谢。非常高兴今天来到《政风行风热线》直播现场,有这个机会跟各位听众朋友、网友进行交流互动。首先我代表江苏有线苏州分公司向广大市民朋友多年来对我们公司的支持表示衷心的感谢,正是有了你们的关心、关注、关爱,江苏有线苏州分公司有了无限的发展,同时感谢《政风行风热线》给我们这么一个机会跟市民朋友进行面对面的交流。除了我之外,还有公司相关部门的同志一起来到直播现场,他们是:市场部的胡斌经理、技术部的孙彤经理、投资管理部的徐宇新经理、公众客户部的邓海力副经理。我很期待在今天的节目当中跟大家有一个良好的互动,也请大家多提宝贵意见。谢谢。 

    

  主持人:涉及到市场运营、技术、投资、公共客户服务,收音机旁的市民朋友在有线电视的收看、收视技术方面有任何的疑问可以拨通69150911,也可以通过FM91.1的官方微信参与节目的讨论,同时可以在看苏州直播界面下有一个聊天室参与留言,并且将您的行风评议的分数和问题发送到051269150911。 

    

  主持人:FM91.1,总有美好在心间。江苏有线苏州分公司上线直播已经正式开始了。我们抓紧时间解答市民朋友的问题和提问。您好,陆先生。 

  陆先生:您好!我家的机顶盒之前已经换过一次了,在两个月之前有线电视信号在机顶盒高温之后会自动跳掉,不能看有线电视。我打了96296,报过5次维修电话,但是维修的人没有过来,我机顶盒已经换过一次了,师傅打了电话是过来了,他说不能换新的,还是换旧的机顶盒。 

  主持人:您打了电话之后,有师傅上门来了是吗? 

  陆先生:对。人没有过来,只不过是打电话过来。 

  主持人:有人给您打了电话,您电话里的诉求是希望再换一个。 

  陆先生:换一个新的,不要再换旧的。 

  主持人:他的意思是只能换同型号是吗? 

  陆先生:对,同型号,只能换旧的过来。 

  主持人:后来来修了吗? 

  陆先生:后来来了,但是因为我挺忙的,没时间跟他们沟通,后来他们也没过来,又跟他们打了电话,他们说可以换新的,但是必须要充值600块才能帮您换新的。 

  主持人:我想了解的是最终有没有人上门来?您一直说在电话沟通。 

  陆先生:最后我打12345,有人来了。 

  主持人:有人来了之后修了吗,或者换了吗? 

  陆先生:换了新的。 

  主持人:有没有收费? 

  陆先生:没有收费。 

  邓经理:尊敬的陆先生,您好,我们公司对维修服务做了严格的规定,我们也相信,在您报修之后会有人跟您联系,这是第一。第二,您说出了600块才同意帮你更换的事情,首先现在公司里是有这个产品,再次,我们的运维人员感觉到您的机顶盒并不能满足您的收视要求,为了给您提供更加清晰的画质,所以他给您建议充600块换一台最新的4K高清机顶盒,我听您表述到最后还是换了新的,也没有收费,这点我们会和运维人员再了解一下情况。 

  主持人:陆先生,整个叙述听下来似乎还是一个沟通的问题,按照刚才邓经理的介绍,他可能是觉得你目前的状况可以另外加600块钱,能够享受到其他的服务,但是和你换机顶盒要出钱维修不是一回事。 

  陆先生:他们打电话说必须要充600块,不充600块那个机子没法帮你维修。 

  邓经理:陆先生您反映的电话的前后和最终结果,我个人觉得不太一致,因为你刚才说的在后面给主持人的沟通中说不出600元不能维修,这一点公司里肯定没有这样的要求。 

  陆先生:你们没有规定,但是那边电话打过来就是这样的。 

  张总:600元这个钱是充到您的有线电视的账户里,而不是购买新机,这个是有本质的区别,因为这600元是在您的账户里,您今后消费还是可以用的。这个可能有一个沟通上的误解。 

  主持人:从结果来看,是换了一个新的,而且也没收费,过程中可能是工作人员的表达或者沟通上有点误区,邓经理回去之后可以再跟以后要来打返听电话的维修人员再来了解一下。最终是不需要来收费的,而且您的结果也没收,还是给您更换了,结果是好的,您希望在整个沟通的过程中能说的更明白一点。好的,陆先生,谢谢您对这个事情的反馈。再见。 

  陆先生:再见。 

    

  主持人:节目正在进行过程中,这里是苏州新闻广播FM91.1《政风行风热线》,周五今天迎来了江苏有线苏州分公司的上线,我是主持人郦敏,在节目播出的过程中,收音机旁的听众朋友、网友,家中有线电视,技术、画质、收看、频道,收费等很多方面存在具体的疑问诉求,可以抓紧时间拨打热线电话69150911。本来想就刚刚陆先生的问题稍微延伸一下,也许其他的朋友也会问到有线电视故障之后维修?要不要收费?稍后我们再来补充。您可以通过编辑短信内容发送到051269150911,也可以关注911的微信公众号,在微信平台上发来语音或者文字。 

    

  主持人:张总:刚刚陆先生的问题,可能其他的听众也会碰到,万一家中机顶盒坏了需要维修或者需要更换的时候,这中间会涉及到费用吗? 

  张总:这个服务是完全免费的,只要您正常的缴纳相关的费用,即使欠费停机状态,如果您有应急的我们有临时的授权,你不是有意的,可能没有发现,自己不知道停机了,打一下96296,我们会给一个临时的受权,同时提醒您把费用进行缴纳。 

  主持人:所以上门维修是没有任何问题的。 

  张总:是的。 

    

  主持人:您好,陆先生。 

  陆先生:您好!我遇到的问题,我们是拆迁房。 

  主持人:哪里? 

  陆先生:我们是吴江的,本来我儿子家的电视他交了,我是不用交的。 

  主持人:您跟他住在一起吗? 

  陆先生:不是一起的,我们是两个户。 

  主持人:比如楼房里面,一个一单元,一个在二单元。 

  陆先生:是的。 

  主持人:你们两个是一个有线电视客户。 

  陆先生:他现在看的网络电视,我的电视机就没有了。 

  主持人:我听的不是太明白,原先你儿子是用有线电视对吗? 

  陆先生:我有得看的。 

  主持人:您和他挨的比较近,是隔壁两户人家,现在儿子有线电视不用了,他看网络电视了,您也不能看了,等于儿子那边是主机,您是副机,等于儿子不用有线电视了。你的描述是你儿子不用有线电视了,你要看的话,要申请一个主客户号。 

  张总:吴江这个地方对新开户,第一台是免费的。第二台以上的机顶盒用户要自行购买,吴江公司有一个进一步的优惠,今年推出了定套餐送机顶盒的优惠,只要订购这个套餐之后,可以免费配置4K的高清机顶盒,费用上是基本收视费:家中有3台终端以内的只收1台,但是如果您开通了相关的增值业务,比如互动的8块,可能有几台就要交几个8块,这个是有两个不同的概念。 

  主持人:比如以前是儿子申请,现在可以作为新户自己申请一个。 

  张总:完全可以。 

  主持人:比如您儿子不想用,您只需要申请一个,挺好的。您儿子的机顶盒是网络电视的和你不一样。 

  张总:网络电视不是我们的。 

  主持人:网络电视和有线电视不是一个运营系统,所以你要和你儿子多沟通了解一下,网络电视游时候也会有一个盒子,和您要看的有线电视的盒子不一样,他不用有线电视,他用的是主机,那个服务就停了。现在老年人和年轻人的观念不太一样,老年人还是觉得有线电视频道是稳定的,完全能满足自己的收视,吴江区也是下属的公司,推出了一系列的优惠服务,您自己需要跑一趟,咱们也有营业部的。每个镇都有是吗? 

  张总:都有的。 

  陆先生:我喜欢看新闻。 

  主持人:您问一下附近哪边有有线电视的网点,一般新开户需要带什么东西? 

  张总:如果老先生不太方便,可以留下联系方式,我们的员工会上门服务。 

  主持人:您和儿子不用共享了,您新开一个户,申请一个,第一个也是免费的。 

  陆先生:好的。 

  主持人:看您自己方不方便,我把电话切出去,您把需求告诉记者,如果有需求,您告诉记者。 

  陆先生:好的。 

  主持人:谢谢,再见。 

    

  主持人:各位上午好,欢迎继续锁定苏州新闻广播FM91.1,来看广播、电视、报纸、网络、看苏州手机APP全媒体平台为您直播的《政风行风热线》节目,我是主持人郦敏,今天迎来了江苏有线苏州分公司副总经理张总带队各个部门上线直播,帮助市民朋友们解答有线电视收看过程中的意见建议和诉求,请您记得69150911随时为大家保持畅通。您好!毛先生。 

  毛先生:您好,主持人。我是有这样一个诉求,我去年有一套二手房卖掉了,卖掉以后我把机顶盒的设备全部给了业主,但是新业主可能不看有线电视,造成他也不去过户更名,评估以后,还是我的名字,我想变更一下户名,他说不行,说这个需要新业主来过户申请,这就很讨厌了,如果过两年一直欠费状态,对我个人会不会有影响,有线电视在更名上有没有什么帮助? 

  主持人:二手房过户之后涉及到家里的水、电、有线电视,住宅电话都需要更名,要看新业主的配合程度,造成新业主没有更名,现在停机了,您担心欠费问题会影响到您的诚信问题。 

  邓经理:这位先生,您好!您刚才反映的问题很简单,首先,你不能因为新过户的住客不去缴费影响到您的个人诚信问题,我给您一个很简单的建议,因为现在的名字还是您,您可以到任何的一个营业厅进行销户处理,下面所有和您没有任何关系。这是一个很简单的操作。但是销户的时候,需要有一个前期的欠费金额的清缴问题,如果您的确能够拿出相应的证明,比如房产过户,转给证明,我们会给您酌情考虑相关的费用。 

  毛先生:机顶盒什么的不需要再管是吗? 

  邓经理:您销户之后,相关的东西,关键还是费用问题,先把费用的问题解决掉。 

  主持人:他的意思是机器要不要带来? 

  邓经理:现在主要的问题是机器问题,但是机器按照公司是要回收的。 

  主持人:您跟新业主协商一下,比如他不肯陪您办理业务可以理解,觉得比较麻烦,但是当时没有交接的手续造成了欠费,他理应应该把机器还给你。 

  毛先生:也不是欠费,就是交钱了就能看。 

  主持人:你跟新业主是有联系的。 

  毛先生:新业主之前说现在观看电视的途径比较多,不需要用有线电视了,所以这块不去弄了。 

  主持人:从现实的状况来说,不去销户还是有点后患的。 

  毛先生:对。如果没有机顶盒,还是不可以销户的。 

  主持人:现在要不要看,接下来产生什么样的方式,决定权还在新搬进去的那个人。就像以前说二手车是差不多相同的道理。 

  毛先生:我如果要解决,还是要跟新业主沟通。 

  邓经理:对,因为我们无权干涉您和新业主之间的关系,麻烦您和新业主之间进行一个比较好的沟通。 

  主持人:他现在可以办理暂停的业务吗? 

  邓经理:完全可以,如果不欠费直接办理暂停。 

  毛先生:应该不欠费。 

  主持人:保险的话您问一下,目前来说这是一个稍微简单的操作方式,也不担心有后续的费用。 

  毛先生:好的。 

  主持人:谢谢,再见 

    

  主持人:911《政风行风热线》正在直播的过程中,北京时间10:29分,欢迎大家继续锁定我们的频率,不仅在广播里面,同时可以通过看苏州手机APP的直播页面,另外还可以通过以下多种方式,包括“名城苏州网”,《姑苏晚报》,中国苏州网《政风行风热线》,“寒山闻钟论坛”也是同步音视频直播,大家除了拨打热线电话69150911之外,还可以编辑短信的内容发送到0512-69150911,或者是在911的微信公众轴平台发来语音和文字。从刚刚毛先生的电话也提示大家,在现在二手房的交易过程中,大家还是要记得一些固定的设施,比如房产交易合同如果是通过二手房的正规中介,大家看到水电煤都会提醒您要完成过户的手续。您好,唐女士。 

  唐女士:您好!我在逛街的时候,在有线电视的现场活动中得到一个电影院线的观影码,这个卡怎么用。是一个纸质的观影码,我这个怎么用,要不要钱? 

  张总:“电影院线”是我们一个比较精彩的节目 

  胡经理:首先非常感谢唐小姐对有线电视的关注。我可以告诉你,你收到的“电影院线”的观影码是我们公司为了宣传“电影院线”的栏目,让更多的苏州市民能够来享受到在“电影院线”看大片的感觉,所以,我们印制了很多的观影码,让大家对“电影院线”有一个体验,根据观影码上详细的说明来使用,不需要产生任何的费用,根据“电影院线”上的文字说明,打开高清互动机顶盒,进入“电影院线”栏目,点击您想看的电影,输入这个码的数字的编号,你就能够免费收看这个电影了。 

  唐女士:根据后面的提示是吗? 

  胡经理:对,不产生任何费用。 

  唐女士:好的。谢谢。 

  主持人:谢谢,再见。 

  胡经理:“电影院线”是我们今年春节前刚刚上线的一个全新的栏目,上线这个栏目,目的是让广大的苏州市民,特别是爱看电影的人怎么在家里轻松的和家人一起来看电影,“电影院线”栏目有几个特点,一个特点是电影都是比较新的。 

  主持人:“电影院线”如果还是比较老的片子,大家的兴趣可能不会那么大。还是挺新的 

  胡经理:对,我们实体的电影院当月上线的电影,可能下个月会在“电影院线”上线,毕竟有个版权问题,肯定先在实体电影院上线,这是第一个特点,就是新。第二个特点是比较全,基本上实体影院上线的电影,在“电影院线”,大家稍微有点耐心,多30天,40天,会“电影院线”上看到。第三个特点,我们价格还是非常廉的,在实体影院看的电影最少也要几十块,在“电影院线”一家人看电影也就6块钱。 

  主持人:一次吗? 

  胡经理:对,一次,看一本电影6块钱。它的特点是:支持1080P,就是真正的高清,有些影院还支持4K超高清的,音频的感觉更好,只要这个电影原声带的,像支持我们的杜比,真正我们提出的口号是在家里享受看大片的感觉。 

  主持人:刚刚陆先生也提到了要充值600块,他说是因为机器发热,在这个星期的电话征集过程中,其实也不可避免的有一些听众向我们反映,机顶盒会有一些质量问题,甚至有多次的维修,所以张总这也算是一个大家比较关注的热点问题,这个可以让谁来回答一下吗?有关机顶盒的质量? 

  徐经理:这个问题我来回答一下。关于机顶盒的质量问题,应该说,我们公司的机顶盒质量总体肯定是有保障的,尤其在后续服务方面,我们也是参照了国家新颁布的规定,对机顶盒提供一个长期的免费的维修服务。我们承诺除了一些人为因素以外,是一律免费的。当然,网内的机顶盒数量比较多,用户比较多,基数非常大,部分的机顶盒使用的时间比较长,可能会比较长,元器件老化的情况,以及用户家里使用的环境,比如说插眼,有的保养的好,有的保养的不好,故障也会增加,差异也有。我们会严格把控质量,新品的质量,维修质量,为用户做好维修服务。有时候用户多次的维修的情况,我相信可能会存在一些个案,一般针对这种个案,我们会组织技术人员深入了解情况,上门查明原因,一定会为用户解决问题的。 

  主持人:好的。 

    

  主持人:您好!叶女士。 

  叶女士:您好!我想一个情况,我的机顶盒开出来的界面好象跟以前不一样了,好象变的比以前好看一点了,就是我想看点播都不知道怎么操作了? 

  主持人:界面不是以前熟悉的了,原先的有些功能找不到了是吗?点播不在首页上吗? 

  叶女士:我不知道,不知道在哪里能找到?怎么操作的?其他的好象都换掉了,怎么用? 

  主持人:一下子不适应,您什么时候发现页面换掉的。 

  叶女士:最近。 

  张总:因为我们也在机顶盒展示用户体验方面做了一个持续的改进和提升,最近我们也对首界面,打开机顶盒的首界面做了更新和升级,当然我们有一个专门的位置给用户有一个讲解,具体情况请胡经理做一个解释。 

  胡经理:谢谢这位叶女士对我们的关注。点播还是在首页上,我们首页上有6个板块,分别是首页,频道、点播、专区和娱乐。但是跟以前确实有点变化,以前的点播是标清和高清分开的。 

  叶女士:对,现在是怎么弄法呢? 

  胡经理:现在点播一般的影视剧点播可以从点播里面进去,有高清、有标清的,内容其实还没变。 

  叶女士:平面界面上有吗? 

  胡经理:首页最上的第一排6个板块,首页、频道、电波、专区、娱乐、云生活,专门有个点播,还是在首页上的上面。 

  叶女士:好的,看到了。 

  主持人:叶女士,您的问题应该得到解答了,再见。她的个案解答了,她只是要点播,其他首页上还有一些电话,胡经理您也简单介绍一下。 

  胡经理:我们从8月1号开始对网内绝大部分的高清互动机顶盒进行了版面的升级,为什么要进行升级呢?因为时代在发展,老百姓的需求也在变化,我们要适应这种变化,所以刚刚叶女士虽然有点不太会操作,但是她觉得版面也好看了,这次改版主要几个方面的升级:第一、功能升级。我们在首页上现在新加了一个搜索功能,以前我们有很多人爱看点播,点播有很多电影电视剧,没有搜索功能,大家都觉得很累,这是很多用户给我们提的意见,所以我们这次增加了搜索功能。二是增加了收看记录的功能。一点收看记录就知道,省得你去找了。第二、体验的升级。这次有推荐位,电影院线新片上线了,放在首页位上市民一下子就进去了,这样体验就升级了。第三、内容升级。这次改版之后,加了很多的内容,像芒果TV,央视专区,优酷视频,我们增加了7个栏目,目前这些栏目都是免费体验的,到9月底之前。 

  主持人:大家赶紧要体验起来,可能很多人都不知道这个消息呢。 

  胡经理:对,上线之后,现在从后台的数据来看,整个的点播量和回看量都是直线上升,还是得到了市民的欢迎。当然收视习惯一旦养成要改变有点困难,我们也是在一些媒体上,特别在自己电视的开机上,在推荐位上专门开辟了一个新版界面操作说明,如果不懂按那个看一下就好了,如果大家再有什么意见,包括对我们版面有什么建议都可以跟我们联系。 

    

  主持人:好的。您好,我们现在有王先生与我们联系。 

  王先生:您好,我想咨询一下,我们苏州高新区科技城没有相关的江苏有线的网点,在以后的布点当中能不能考虑一下。 

  张总:可能是的,因为我们新区有两个网点再往西边去,网点会少一点,可能到乡镇站会有,恰好王先生居住的位置周边正好离网点比较远一点。 

  王先生:我们是新城,科技城离东渚镇那边还是有段距离,能不能多设一些网点。 

  张总:我们近期考虑做网点的重新布局的规划,您的所在区域比较稀疏的问题我们会在后续的规划中不断的增加,如果您真的想办的话,我们也可以通过我们的网上有一些业务也是可以办理的。 

  主持人:可以通过96296打电话预约是吗? 

  张总:是的,但是如果涉及到证件方面要提供的,还是必须要到网点,因为我们要存档,要录入系统。绝大部分的业务可以通过电子渠道,或者服务人员上门。 

  主持人:一开始的时候,要留一下证件的时候去一趟网点,后面大部分的业务还是可以上门的。 

  张总:对。 

  主持人:张总刚才也说了未来网点布局的时候,会考虑到更加的优化和方便所有的市民,也会考虑进去的,的确刚刚说了,也知道科技城目前是比较稀疏的。 

  王先生:好的。麻烦以后在布点的时候多考虑一下这边的网点布置。 

  主持人:好,谢谢您的建议,再见。 

  王先生:再见。 

    

  主持人:欢迎继续来收听《政风行风热线》上午版,今天是江苏有线苏州分公司的上线直播,我们现在也来优先照顾一下我们的网友,包括通过微信、短信、看苏州手机APP聊天室提出问题的朋友,还有寒山闻钟论坛。有位微信网友提出了一个机顶盒的授权问题,他说:我的卡里明明有费用,但是有线电视隔一段时间不看,开机的时候会显示出智能卡过期,打电话给客服,客服说后台是可以激活的? 

  孙经理:首先带来不便我们表示歉意,因为我们网里传输的节目是加密的节目,按照目前技术上的要求,我们定期会发一些授权,网友可能是在收授权的时候,因为机顶盒没有开,或者因为特殊情况,机顶盒没有收到授权指令,所以会收到这样的提示。有两个处理办法:一个是马上打96296,马上让客服人员激活。第二、加大授权发的频率,尽量让用户能够完整的收到,而不会产生一些遗失。 

  主持人:这是信号加密的问题,一方面技术在改进,另一方面对用户来说,发现这个问题马上打电话,后台马上能解决,速度也很快。 

  孙经理:对。 

    

  主持人:最后一个问题,您好!叶女士。 

  叶女士:您好!因为家里的老人想报老年大学,老年大学目前的情况很紧张,要报上名很不容易,听说有线电视有一个关于老年大学内容的节目,所以想打电话来咨询一下是不是这样的。 

  主持人:老年大学现在是跟高考差不多,录取率很低,要排队的,现在您家里有老人听说没有报上名,但是有线电视有老年大学的相应内容的回看,不知道怎么看是吗? 

  胡经理:我们这边有一个栏目,针对中老年电视观众的,叫孝乐神州,里面的内容非常的丰富,针对老年人的生活、健康、教育、文化、娱乐。刚刚叶女士讲的,在我们教育板块里面有个老年大学,它不是回看,是点播。它里面针对老年人的摄影、书法、绘画、各种各样,全部请的是专家。而且课程都是视频,所以老年人点播的孝乐神州是非常踊跃的,而且这个栏目是不另外收费的,是免费收看的。 

  主持人:在哪个里面点进去。 

  胡经理:专门在点播里有个“孝乐神州”的专栏。 

  主持人:比如要看老年大学就是教育的板块。 

  胡经理:对。 

  主持人:叶女士,您回家先给老年人模拟示范操作一遍,对于很多报不上老年大学的老年市民朋友来说是个好消息。 

  叶女士:是的,我都记下来了。 

  主持人:而且特别刚刚介绍了这是一个免费的。 

  叶女士:真的是蛮好,老年人会受欢迎的。 

  主持人:再见。 

    

  主持人:10:50分,欢迎继续收听苏州新闻广播FM91.1,今天迎来的是江苏有线苏州分公司的直线直播,刚刚通过微信、微博、电话、短信解答了市民朋友对于机顶盒的信号、收视、维修、设置方面的问题。接下来有请江苏有线苏州分公司的张总有一个简单的访谈。收音机旁的听众朋友,如果您有其他的问题,在过程中没有来得及接通,您可以继续拨打69150911,也可以发送短信和微信,我们整理之后,由江苏有线苏州分公司的同志带回去,在一周之内会回复的。 

  习近平总书记在今年8月22号全国宣传思想工作会议上提出要以高质量的文化供给增强人们的文化的获得感和幸福感,作为江苏有线苏州分公司也是一个文化产品的提供渠道和平台,所以张总,我们怎么把这些意识、思想落实到工作当中呢? 

  张总:总书记在全国思想工作会议上的重要讲话,提出了一系列的新的思想、新的观点、新的论断。应该说,江苏有线苏州分公司始终把社会效益放在首位,在为苏州市民提供高清广播电视节目的同时,我们也在不断提升文化服务的品质。其中有一个包括我们能够提供全新的家庭娱乐体验的智能终端,4KP60智能终端,这个终端能够播放出真正的4K分辨率,每秒60,支持高动态的范围技术,提供更广的思维覆盖,简单说视频播放出来,质感更细腻,同时,它能够对自然界的色彩的还原覆盖的范围更多,同时看这个画面的时候,可能更有层次感,更有立体感,首先智能终端具备这个能力,同时在4K的内容上不断加快引进,市场上真正的4K比较少的,经过努力,今年俄罗斯世界杯期间,我们率先跟央视合作,内容包括世界杯所有场次比赛的回看,在后续还提供一些冬奥会的比赛,包括中央电视台4K技术录制的综艺片、艺术片、以前的晚会,都是很精彩,品质很高的。同时苏州分公司做了两个测试频道,80和81频道,朋友们如果感兴趣可以在家里收看。后续我们也会持续的跟踪4K的发展,包括央视4K的内容,肯定是第一时间能够为苏州市民提供一个全新的4K的节目,当然,我们的终端还有一个比较独特、比较高端的功能,叫四屏同看,大家有这样的体会,在周末的黄金时段,可能很多电视台会播放一些吸引人的综艺节目,比如说有一些球赛,NBA或者是跟欧洲杯正好冲突的时候,比较纠结,我们的终端可以同时让你在一个电视上最多看4个画面,你也可以选2个或者3个,对你关注的内容,同时有一个跟踪,想看哪一个就切换哪一个。讲完智能终端,现在有线电视还提供了很多本地信息化的服务,包括苏州政务,苏州人大、文化苏州,物价查询,总共16个电视栏目跟部委办局有一个合作,这些信息都是很具有公信力,也很有实用性,老百姓去了解身边的信息渠道就更多,而且获得的都是比较真实、比较有用的信息。在移动端探索方面,我们公司开发了苏州云媒体的APP,它播放的内容和电视端完全同步,同时云媒体APP做一个操作,跟家里机顶盒做绑定,就可以实现视频节目跨屏播放,有一些语音搜索功能,APP手机可以做一个遥控器,使用的体验更加的便捷。 

  主持人:让大家能够获得更多的实实在在的感受,幸福感也增强了。我们为广大市民还会提供那些优质的服务呢? 

  张总:一个是内容上,比如孝乐神州专门针对中老年的,还有影院。包括孝乐神州的栏目很多,除了提到的老年大学,里面还有一些比较热的广场舞的教学视频,请了全国知名的广场舞者,如果你有感兴趣的可以跟着跳,跟着学,比如有怀旧的经典的影视作品,再比如说专家问诊,健康养生健体方面都很丰富的。 

  主持人:从内容上考虑到各个层次,各个方面受众的需求。 

  张总:对,电影院线我不再过多的介绍,同时还有一个方面,在用户服务方面,我们有一套高标准的服务质量的要求。比如说96296客服热线是常年要求话务接通率不能低于97%,能够满足这个指标是不太容易的。第二、我们要求运维师傅上门维护19:00之前的及时维修率达到99.5%,用户有一些机顶盒的安装,或者是一些调试,安装服务的及时率不能低于99.95%。再比如我们跟便民服务中心及时的办结率,满意率都要达到99.5%以上。 

    

  主持人:时间关系,今天的节目时间差不多了,当然收音机旁的市民朋友在整个节目过程中,无论是我们的热线电话,还是微信短信,以及通过看苏州APP在聊天室里互动,留下的咨询问题,建议,诉求,我们都会带回去,对于后续问题的处理情况下周一上午10点,包括下午16点播出的《政风行风热线》,都会逐一的进行追踪报道。看苏州有事问局长也会对问题的回复进行发布。节目的回看可以通过手机APP栏目和中国苏州网“政风行风热线”视频页面进行回看。《政风行风热线》由苏州政风行风工作室诚意出品,感谢您的收听,也谢谢各位嘉宾,我们下次节目再见。 

 



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