苏州市政务服务大厅窗口工作人员服务规范调查问卷
各企业、各办事群众:

为加强苏州市行政审批局办事大厅的规范化建设,梳理良好的窗口服务形象,进一步提高服务质量,增强窗口工作人员的责任感和服务意识,特拟如下问卷调查表,欢迎您对苏州市政务服务大厅窗口工作人员服务规范等方面存在的问题提出宝贵意见和建议。您的意见和建议将为我们查找和整改存在的问题,最终取得成效发挥重要作用。

调查采用不记名方式,所有资料严格保密,感谢您的合作!

起止日期:2018年9月12日——2018年10月12日

问卷调查

1.您的性别
A.男
B.女
2.您的年龄
A.25岁以下
B.25~45岁
C.45岁以上
3.您的职业
A.机关事业单位工作人员
B.企业工作人员
C.学生
D.其他
4.您对窗口工作人员上班时间,穿着工作服、佩戴工作牌情况评价如何
A.非常满意
B.基本满意
C.不满意
5.您对窗口工作人员业务办理完成后及时告知下一步手续、内容评价如何
A.非常满意
B.基本满意
C.不满意
6.您对窗口工作人员告知情况应准确无误,不存在与实际情况不一致的评价如何
A.非常满意
B.基本满意
C.不满意
7.您对窗口工作人员与办事群众交接物品时,轻拿轻放,不抛不丢评价如何
A.非常满意
B.基本满意
C.不满意
8.您对窗口工作人员使用文明规范用语的评价如何
A.非常满意
B.基本满意
C.不满意
9.每次办事是否需要重复填写姓名、性别、身份证号等信息
A.是
B.否
10.是否存在业务办理限号导致办事群众无法取号的现象
A.是
B.否
11.您认为办事大厅目前存在的主要问题有哪些(多选)
A.窗口少,排队等候时间过长
B.办事流程不清晰,环节繁多
C.工作方式、方法不便民
D.工作人员服务态度和业务素质有待进一步提高
E.审批环节多,完成一个项目的整个审批时间过长
F.办事难,常常两头跑、来回跑
G.其他(请注明)
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