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“苏州公积金”微信公众号使用情况网上调查结果反馈
时间: 2018-07-30 15:28    来源:市住房公积金管理中心
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  “苏州公积金”微信公众号自上线以来,受到广大用户的支持和喜爱,关注人数已突破百万。为进一步利用公众号提升公积金服务质效,增强用户体验感、获得感,苏州市住房公积金管理中心于2018年7月16日至7月26日,通过苏州市政府网站开展了“‘苏州公积金’微信公众号使用情况”网上调查问卷。本次调查采用无记名投票方式,共有418位市民参与问卷调查。现将调查情况汇总分析如下:

  一、基本数据

  第一部分是了解参与调查的市民的基本情况。参与本次调查的人群中,男性占38.52%,女性占61.48%;25岁以下(含)占7.10%,25-40岁(含)占51.30%,40-60岁(含)占41.60%;初中及以下占3.55%,中专、技校、职高、普高占12.05%,专科、高职占20.56%,大学本科占61.46%,硕士及以上占2.38%;学生占0.95%,机关事业单位工作人员占56.42%,国有企业工作人员占12.38%,外资企业工作人员占0.24%,港澳台资企业工作人员占0.71%,民营企业工作人员占5.72%,个体工商户及其雇工占9.29%,社会团体及民办非企业组织工作人员占4.05%,退休占1.43%,其他占8.81%。

  第二部分是了解参与调查的市民对“苏州公积金”微信公众号的关注情况。参与本次调查的人群中,98.57%的市民关注了公众号。关注的市民中,关注时间在3个月以内的占7.56%,3-6个月的占4.01%,6-12个月的占9.46%,1年以上的占77.54%;通过公积金管理机构宣传而关注的占87.91%,通过社会媒体宣传而关注的占1.66%,通过他人推荐而关注的占6.64%,其他占2.36%;对公众号表示非常满意的占80.47%,表示比较满意的占14.35%,表示一般的占3.51%,表示不满意的占0.24%。

  第三部分是了解参与调查的市民对“苏州公积金”微信公众号推送内容的评价。关注公众号的人群中,只要公众号有推送内容就会浏览的占74.40%,只浏览比较感兴趣的内容的占16.82%,偶尔浏览的占6.64%,从不浏览的占0.71%;认为公众号推送内容优质、很有帮助的占76.00%,认为内容尚可、部分内容有帮助的占20.42%,认为内容一般、个别内容有帮助的占2.15%,认为没有帮助的占0%。

  第四部分是了解参与调查的市民对“苏州公积金”微信公众号交流互动的评价。关注公众号的人群中,经常留言互动的占21.82%,偶尔留言互动的占54.96%,从不留言互动的占21.79%;认为公众号反馈速度快,反馈内容准确详细的占87.30%,认为反馈速度快,反馈内容不准确或不详细的占8.63%,认为反馈速度慢,反馈内容准确详细的占2.40%,认为反馈速度慢,反馈内容不准确或不详细的占0.24%。

  第五部分是了解参与调查的市民对“苏州公积金”微信公众号服务功能的评价。关注公众号的人群中,经常使用服务功能的占55.26%,偶尔使用服务功能的占42.58%,从不使用服务功能的占0.73%;认为公众号功能齐全、使用便捷的占56.05%,认为功能较齐全、使用较便捷的占30.87%,认为功能有待丰富、使用体验有待提升的占9.03%,认为功能亟需丰富、使用体验亟需提升的占2.62%。

  此外,在对微信公众号有何改进建议的调查问卷中,市民针对内容推送提出及时更新、多推送政策信息、推送房地产相关内容等建议;针对交流互动提出增加人工客服在线咨询、多组织有奖互动活动等建议;针对服务功能提出开发手机APP提取公积金、贷款试算功能更加便捷、推出更多自助服务等建议。

  二、总结分析

  从上述数据可知:

  1.“苏州公积金”微信公众号用户广泛分布于各年龄层、各学历段、各行各业,其中,大学本科及以上学历、机关事业单位工作人员使用占比最高。

  2.市民对“苏州公积金”微信公众号的认可度、忠诚度较高,总体评价较好。各模块按照使用率排名大致为内容推送>服务功能>交流互动,按照满意度排名大致为交流互动>内容推送>服务功能。

  3.市民对“苏州公积金”微信公众号的改进意见较为集中,主要为信息更加丰富、沟通更加顺畅、使用更加便捷,这也是该公众号日后建设的主要方向。

  三、对策建议

  1.加大内容推送力度。适应用户信息需求和阅读习惯,坚持以内容原创增强权威性、以需求导向凝聚吸引力,稳定内容推送频率、扩大推送内容范围、提升推送内容质量,着力在做好公积金知识普及、政策解读上下功夫。

  2.提高交流互动水平。持续完善微信公众号平台交流互动保障机制,继续保持“2+5”“白+黑”的工作机制。在保持分管领导牵头,编辑组、服务组、技术组共20余人配合协作的公积金微信平台工作组阵容的基础上,适度扩充在线咨询回复人员数量,提高平台活跃度。

  3.丰富在线服务功能。以精细化、人性化、便捷化为目标,改进公众号自助查询、贷款试算等功能。抓紧开发“苏州公积金”APP,届时将嵌入修改密码、关联银行卡、自助提取等功能,真正做到“不见面服务”。



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